專業第三方市場調研公司 咨詢熱線 021-5299 5391


如何提升客戶滿意度

汽車銷售滿意度定義

汽車銷售服務滿意度是用來衡量車主從首次電話咨詢到最終簽約購車的整個購車環節,對經銷商服務的滿意度。

在汽車銷售服務滿意度領域內,目前基本上以J.D.Power的SSI年度聯合調研作為行業標準。很多企業除了年度一次的體檢之外,還希望能通過定制的銷售滿意度研究來達到更多定制化的研究目的。

對企業價值貢獻

及時的滿意度反饋

J.D.Power滿意度評估一年一次,滿足不了廠家及時反饋的需求

定制研究可以更頻繁的監測頻率,幫助廠家監測滿意度改進狀況

預測J.D.Power行業聯合研究成績

預測J.D.Power行業聯合研究成績

驗證行業聯合研究結果的準確和科學性

將銷售滿意度作為經銷商考核標準,帶動經銷商提升滿意度積極性

定量化的考核工具,讓數字來說話

經銷商定量化考核工具

定制研究可以做到較大的樣本量

提供經銷商甚至銷售顧問層面的分析和改進建議,更具針對性

經銷商層面的改進建議

關鍵成果展示

車主最重視什么?

進行銷售服務滿意度提升活動時,我們第一位需要知道的是在眾多考慮因素中,哪些是車主重視的?哪些是車主不那么重視的?這樣我們才能優化資源配置,將有限的資源投入產生最大化的產出.

例圖解釋

在例圖中,我們發現車主最重視的因素是交車時間。相對而言,他們對銷售啟動和經銷商設施重視程度較低。

查看定制報告服務 »
真實案例分析一 »
真實案例分享二 »

我們應該優先改進哪里?

我們應該優先改進的領域應該是那些滿意度表現低,同時對車主很重要的因素。

例圖解釋

在例圖中,我們發現交車時間和銷售顧問是屬于亟需改進的領域。車主非常重視這兩個因素,而它們的滿意度表現較低。

查看定制報告服務 »
真實案例分析一 »
真實案例分享二 »

哪些經銷商/人員亟需改進?

相對全國平均水平,哪些經銷商表現落后于全國平均水平?也可以看同一家經銷商內部不同銷售顧問的銷售服務滿意度排名,哪些銷售顧問的銷售服務滿意度落后于經銷商平均水平?

例圖解釋

在例圖中,我們發現經銷商A表現不錯。相對而言經銷商D和E表現落后,和全國平均水平存在較大差異,亟需改進。

查看定制報告服務 »
真實案例分析一 »
真實案例分享二 »

問卷模板下載

問卷模板設計樣例

主問卷涵蓋評估內容示例

  • 對銷售啟動總體評價
    • 等待被接待時間
    • 實車展示
    • 銷售人員能圓滿回答您的疑問和要求
  • 對經銷商設施總體評價
    • 地理位置便利
    • 外觀親切吸引人
    • 展車車型豐富
  • 對交易條件總體評價
    • 付款方式多
    • 簡單易懂的議價
    • 您對議價的影響力
    • 完成議價的速度
  • 對銷售人員總體評價
    • 車輛知識
    • 禮貌及友善
    • 履行承諾
  • 對交車總體評價
    • 交車所需時間
    • 在承諾時間交車的能力

注釋:問卷示例中列出來只是部分因子要素,并不是全部。想了解具體問卷內容,請點擊下載.zip

了解更多定制問卷服務 »

輕松調研,架起您與客戶的橋梁;專業研究,領航企業未來之路

河北20选5专家选号 多乐彩怎么玩 德甲直播视频 秒速赛车技巧规律 体育课篮球游戏10 诺安股票基金分红 河北福彩20选5预测 杏彩极速赛车下载app 浙江6+1基本走势图 最新大唐麻将下载安装 捕鱼王者疯狂版安卓 十一选五的机选号机选 广西玉林11选5开奖结果 佳永配资 王中王一码中特王中王特 现在什么股票趋势好 上海天天彩选4开奖