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Grandvision 紅星眼鏡銷售及售后服務流程神秘客考核

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紅星眼鏡自1930年創始以來,始終專注于健康時尚的眼鏡事業,歷經80余年的發展,在上海已擁有近百家直營、連鎖店,是滬上最值得信賴的連鎖品牌之一,經營網點遍布南京路、淮海路等各大商業中心區域。2007年,紅星眼鏡更由國際眼鏡連鎖巨擘Grand Vision全面管理,成功實現國際化運作的轉型。GrandVision是歐洲著名的專業眼鏡連鎖集團,銷售網點遍布12個國家,擁有超過770家零售門店,以專業、時尚享譽世界。

 

樂調研受委托為GrandVision紅星眼鏡使用神秘訪客研究方式,進行店內服務人員及服務質量考核。為提高及監督店內服務人員服務質量。本次研究將幫助了解:

銷售神秘訪客

  • 進店感受及店內整潔程度
  • 進店接待服務如何
  • 銷售人員的溝通能力如何
  • 銷售人員針對神秘客的提問回答是否規范
  • 驗光服務是否規范
  • 選購和購買時銷售人員是否有按規定話術主動提及店內活動
  • 取眼鏡時服務是否規范

研究方法 神秘訪客
問卷長度20分鐘

什么是神秘訪客?在不暴露自己身份及目的的情況下,神秘訪客針對客戶想要考核或了解的信息,去指定地點、門店進行暗訪的方式,被稱為神秘訪客。神秘訪客可以針對競爭對手,也可以針對企業甚至員工進行考核。可以明確了解該企業的運營質量,并且信息是公開公正的。同時也被許多企業單位用于考核及監督企業內部員工。

考核周期 18次/月

抽樣樣本 54次

城市覆蓋 上海


 

GrandVision紅星眼鏡銷售服務流程考核表

注:因考慮客戶數據的信息保密,以上圖片資料及數據均為示例,僅作參考


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