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上海東聯松奧汽車銷售服務有限公司-汽車零售服務行業神秘客研究

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上海東聯松奧汽車銷售服務有限公司是東聯集團旗下的一個子公司。旗下核心業務為經營國內汽車銷售中心,倉儲系統設計、生產、營銷及安裝。多年來在中國沿海經濟重鎮設立逾40間子公司,銷售多種品牌的進口及國產汽車。

樂調研受委托為上海東聯松奧汽車銷售服務有限公司使用神秘訪客研究方式,進行店內服務人員及服務質量考核。為提高及監督店內服務人員服務質量。本次研究將幫助了解:

銷售神秘訪客

  • 電話前臺接待服務如何
  • 店內迎賓的接待如何
  • 銷售顧問的溝通能力如何
  • 對于汽車講解并展示得如何
  • 銷售顧問如何報價
  • 售前電話追蹤情況

售后神秘訪客

  • 電話前臺預約服務如何
  • 服務顧問接單質量如何
  • 服務顧問針對汽車增項服務質量如何
  • 服務顧問交車質量如何

研究方法 神秘訪客
問卷長度20分鐘

什么是神秘訪客?在不暴露自己身份及目的的情況下,神秘訪客針對客戶想要考核或了解的信息,去指定地點、門店進行暗訪的方式,被稱為神秘訪客。神秘訪客可以針對競爭對手,也可以針對企業甚至員工進行考核。可以明確了解該企業的運營質量,并且信息是公開公正的。同時也被許多企業單位用于考核及監督企業內部員工。

考核周期 銷售4次/月,售后4次/月

抽樣樣本 96次

城市覆蓋 上海


銷售神秘訪客考核表

售后神秘訪客考核表

注:因考慮客戶數據的信息保密,以上圖片資料及數據均為示例,僅作參考


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