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2015年魯商物業神秘顧客服務檢測項目

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015年魯商物業神秘顧客服務檢測項目

山東魯商物業服務有限公司是山東省商業集團總公司旗下大型地產公司——魯商置業有限公司的全資子公司,具有物業服務一級資質,公司總部下設物業運營部、規劃發展部、安全管理部、財務管理部、人力資源部、綜合事務部六個職能部門以及北京、青島、臨沂、泰安、萊蕪、濟寧、東營、菏澤、哈爾濱等十一個區域分公司。

 

樂調研受委托為魯商物業使用神秘訪客研究方式,進行物業神秘顧客服務檢測項目質量考核。本次研究將幫助了解:

銷售神秘訪客

  • 業主及訪客接待
  • 物業服務人員
  • 投訴處理
  • 房屋共用部分維護
  • 裝修管理
  • 房屋規劃管理(觀測項目)
  • 設備維護

研究方法 神秘訪客
問卷長度20分鐘

什么是神秘訪客?在不暴露自己身份及目的的情況下,神秘訪客針對客戶想要考核或了解的信息,去指定地點、門店進行暗訪的方式,被稱為神秘訪客。神秘訪客可以針對競爭對手,也可以針對企業甚至員工進行考核。可以明確了解該企業的運營質量,并且信息是公開公正的。同時也被許多企業單位用于考核及監督企業內部員工。

考核時間 6周

考核樣本 500份

城市覆蓋 青島


 

GrandVision紅星眼鏡銷售服務流程考核表

注:因考慮客戶數據的信息保密,以上圖片資料及數據均為示例,僅作參考


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